נגישות השירות

נגישות במתן שירות

נגישות השירות

נגישות במתן שירות

השירותים שלנו

ייעוץ וליווי לארגונים רשויות ועסקים

שפת הנגישות הינה שפה חדשה יחסית וכמו בכל למידה של שפה נדרשת כאן המון סבלנות, הקשבה , תרגול ונכונות ליישם. כדי להביא לשינוי אמיתי ומשמעותי אנו בחברת בשביל הנגישות מקפידים להטמיע את שפת הנגישות בכל ייעוץ ושירות בתחום מתוך ראיה כוללת ופרקטית. 

אנו מובילים את הדרך באמונה כי נגישות היא לא רק רמפה ובסופו של דבר עושה טוב לכולם (גם לעסקים ולתעשייה).

במדינת ישראל 20% מהאוכלוסיה הינם אנשים עם מוגבלות ואצל מרביתם המגבלה שקופה (בלתי נראית).

אנשים עם מוגבלות אינם "נספרים" כלקוחות פוטנציאליים אולם חשוב לזכור כי הם מהווים שוק לקוחות גדול וההיקף עשוי להיות מוכפל כאשר כוללים משפחות, חברים ומטפלים.    

גם אם  העסק נגיש לגמרי ברמה הפיזית (חניה, כניסה, בית שימוש ועוד) כאשר העובדים.ות לא הוכשרו לתת שירות נגיש ,הכל עשוי לרדת לטימיון. כאשר נותני השירות מוכשרים לתת שירות מיומן ומעשי ללקוחות עם מוגבלות, יודעים את השפה ומשדרים מסרים הכונים.  המפגש ביניהם יהיה מיטבי לשני הצדדים, חשוב לזכור לאנשים יש מוגבלות אבל לכסף שלהם אין.      
שירות נגיש ורב גווני הוא עקרון אוניברסלי  והינו רב ערך לא רק לאנשים עם מוגבלות . הוא זוהי סיטואציה שאי אפשר להפסיד בה ( WIN-WIN)

הדרכות נגישות לעובדים.ות.ות בנושא שירות נגיש
(כולל התנסות חוויתית)

חברת בשביל הנגישות מתמחה בהדרכות נגישות בנושא שירות נגיש לעובדים.ות.ות,

ההדרכות כוללות התנסות חוויתית כנדרש בחוק ומתוך אמונה כי חוויה משמעותית מאפשרת לנותן השירות להתנסות ולו לרגע בעולמם של אנשים עם מוגבלות. ההתנסות ממוקדת במהות וסוג השירות (פרונטלי, טלפוני ואינטרנטי ) ומותאמת לצרכי העסק / ארגון/ רשות (מסחר, תחב"צ, שירות ממשלתי, רשות מקומית, מסגרות חינוך, אקדמיה , בנקים, מרפאות ועוד)  .

מרכיב הדרכת נגישות הינו אחד מהפעולות הנדרשות להשלמת הליך הנגשת השירות.

ההדרכה כוללת:

  • חשיפה לסוגי מוגבלויות שונות חושיות, פיסיות וקוגניטיביות .
  • לימוד וחיזוק עקרונות בהתאמת שירות לאדם עם מגבלה.
  • מפגש ושיח עם אדם עם מגבלה.
  • התנסות חוויתית המדמה את עולמו של אדם עם מוגבלות, כדי שנותני השירות, יוכלו לתת את השירות הטוב ביותר. ההתנסות תועבר לעיתים עם אביזרי עזר כגון : כסאות גלגלים, קביים, כיסוי עיניים, אטמי אוזנים ועוד.
  • ההדרכה פותחה ומונחית ע"י מורשי נגישות השירות ותיקים ומנוסים.
  • משתתפי הסדנא יקבלו תעודה מאושרת ע"י מורשה נגישות וחוברת כלים לשירות נגיש. 
  • חשיפה לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות , תקנות נגישות השירות, פרק איסור אפליה, תקנות נגישות מתו"ס ותקן ישראלי 1918 על כל חלקיו.

על פי תקנות נגישות השירות מתוקף חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות, כל ארגון ועסק המעסיק .ות 25 ומעלה מחויב לקיים הדרכות חווייתיות לעובדים.ות  הנותנים שירות. 

כתיבת תוכנית עבודה

כתיבת תוכנית עבודה בנושא הדרכות עובדים.ות הכוללת חתימה של מורשה שירות

ארגון הנותן שירות מחויב עפ"י חוק להכין תוכנית עבודה בנושא הדרכות עובדים.ות, תוכנית העבודה תציג את הצהרת הארגון ומחויבותו לביצוע הדרכות לעובדים.ות בנושא מתן שירות נגיש ללקוחות / מקבלי שירות עם מוגבלות. 

התוכנית תותאם לסוג השירות ותתייחס לעובדים.ות נותני שירות וכאלו שלא. התוכנית הנה נגזרת מתקנות נגישות השירות פרק ז', תקנה 89 סעיף ב', התוכנית תכתב יחד עם הלקוח ותאושר על ידי מורשה לנגישות השירות. 

בלעדי
הכשרה פרטנית לרכז.ת נגישות בארגון עצמו!

ההכשרה מתקיימת אצלכם ומבטיחה התאמה מירבית בין העובד.ת המיועד.ת להתמנות לרכז.ת נגישות ולאופי הארגון.
הכשרה הינה פרונטלית ומרוכזת ליום עבודה אחד.

התפקיד של רכז.ת הנגישות הינו לוודא שהארגון עומד בדרישות החוק ותקנות הנגישות. במסגרת תוכנית ההכשרה ינתנו כלים שימושים להנגשות בעתיד והכנת תוכניות עבודה רלוונטיות.

בתום ההכשרה תוענק תעודה המאושרת ע"י מורשה נגישות השירות, וישלחו אליכם המצגות והחומרים הרלוונטיים.  

  • הכרות עם החוקים, תקנות ותקני הנגישות המחייבים.
  • למידה לעומק של נושאי הנגישות הרלוונטים לסוג השירות שלכם בלבד וללא תחומים אחרים.
  • התנסות חווייתית כנדרש.
  • כלים מעשיים על מנת שרכז.ת הנגישות יוכל לבצע את תפקידו בארגון במקצועיות ביעילות.   
  • ההכשרה מתקיימת בארגון עצמו ומבטיחה התאמה מירבית של ההכשרה לאופי הארגון.
  • הכשרה פרונטלית ביום עבודה מרוכז.

חקיקת הנגישות קובעת שכל ארגון אשר מעסיק 25 עובדים.ות ומעלה ונותן שירות לציבור, מחויב למנות את אחד מעובדיו לתפקיד "רכז נגישות".  

הרצאות לארגונים

הוא (בן 11 בכיתה ו') עצר אותי באמצע ואמר בקול ברור: "אני נולדתי ככה, אני אוטיסט". 

לא משנה כמה שנים אנחנו בתחום, לא משנה כמה אנחנו מתמחים ולומדים, בסופו של דבר אנחנו נשארים נפעמים ומוקירי תודה ענקית על הזכות הזו לאפשר לעוד ועוד אנשים להיחשף למידע ולראות את הדברים מזווית קצת אחרת ובצורה שונה.

בכל יום מחדש מתחזקת בנו התובנה כי האדם עם המוגבלות הוא כאן המומחה האמיתי בסופו של דבר והוא זה שיסביר לנו המומחים איך לגשת, איך לקרב ואיך להנגיש.

חברת בשביל הנגישות מגיעה לארגונים, עסקים, רשויות, בתי ספר, מוסדות להשכלה גבוה ועוד.  מתאימה את ההרצאה המדוייקת לכם, בתחום הנגישות. אנו בונים ימי עיון, סדנאות והרצאות לפני צרכי הארגון והמשתתפים.

אישור נגישות לאירועים ציבוריים

חברת בשביל הנגישות מובילה מהלכים שמעודדים ומקדמים את שילובם של אנשים עם מוגבלות בחברה, בכל תחומי החיים, אירועים ציבוריים הינם נתח גדול ומכובד מחיי היום יום של כולנו ולכן תקנות הנגישות בשירות קובעות כי על המארגנים של כנס או אירוע המיועדים לקהל לדאוג להנגשתם עבור משתתפים עם מוגבלות.

כאשר מתכננים את האירוע יש לקחת בחשבון מספר אבחנות חשובות, שלהן השפעה ישירה על תהליך ההנגשה :

  •       אירוע רב פעמי ואירוע שאינו רב פעמי
  •       אירוע חד-מוקדי או רב-מוקדי
  •       נגישות פיזית של מקום האירוע והכנת תשתיות
  •       אירוע במרחב וירטואלי
  •       בתי שימוש נגישים
  •       דרך נגישה
  •       פרסום האירוע
  •       הרשמה, רכישת כרטיסים ובקשת התאמות נגישות
  •       הכנות לאירוע: הצבת מקומות ישיבה מיוחדים ומושבים מותאמים,  הכנת התאמות נגישות לאנשים עם מוגבלות שמיעה, פישוט לשוני , הדרכות לצוות, הכנת עמדות ושילוט ועוד
  •       מהלך האירוע- ביצוע ויישום התאמות הנגישות שהוכנו מראש. 

כתיבת נהלים בנושא שירות נגיש

תהליך הנגשת ארגון הנותן שירות  הינו תהליך ארגוני אסטרטגי המביא עימו שינוי עמדות והנגשת האינטראקציה השירותית.

ראשית יש לבחון נהלים ,הליכים ונוהגים הקיימים בארגון  ולבדוק האם הם מאפשרים קבלת שירות על ידי אדם עם מוגבלות ,באותם תנאים ובאותה רמת נוחות הניתנת לאדם ללא מוגבלות .בין היתר יש לשים לב לסעיפים הבאים:

  • מיפוי של כל תהליכי השירות ובדיקת רמת המורכבות שלהם .תהליכים מורכבים יפושטו ככל האפשר.
  • בחינת הנהלים הקשורים בהנגשת מידע לאנשים עם מוגבלות ,אופן הצעת המידע הנגיש ואופן הפקתו ומסירתו.
  • נהלי סיוע במילוי טפסים כנדרש בתקנות.
  • נהלי מתן שירות ומידע באמצעות טלפון ,פקס ,מסרונים ואי מייל.
  • אופן מתן שירות בנוכחות מלווה.
  • נהלי בטחון נהלי בידוק בטחוני ,המאפשרים כניסה בטוחה ,שוויונית ומכובדת של אנשים עם מוגבלות למקום ,אפשרות כניסה של אדם המלווה בחיה המסייעת לו ,כגון כלבי נחייה.
  • נהלי פינוי בשעת חירום ,המותאמים לפינוי שוויוני ובטוח של אנשים עם מוגבלות מהמקום בו ניתן השירות.
  •  קביעת נוהל ברור לפיו אין להתנות מתן שירות נגיש בהצגת תעודת נכה ותעודות דומות ואין לדרוש תשלום נוסף על התשלום הרגיל לשם קבלת שירות נגיש.
  • נהלים הקשורים בניהול תורים ,מסירת מידע לגבי התמצאות במקום בו ניתן השירות ,ליווי לקוחות וכד.'
  • נהלי תחזוקה וניקיון שמירה על מעברים נגישים ופנויים ,על תקינות שירותי הנכים וניקיונם- ועל תקינות ושמישות אמצעי העזר הנוספים בהם נעשה שימוש במתן השירות.
  • נהלי תפעול ותחזוקה לציוד ,המשמש למתן שירות נגיש -מערכת שמע , מערכות לניתוב תורים וכד.
  • נהלים המבטיחים כי עמדות שירות נגישות תהיינה מאוישות בעת מתן השירות לציבור .
  • נהלי אספקה ותחזוקה של מידע עדכני לגבי התאמות הנגישות המסופקות בשירות , באמצעות כל ערוצי המידע ללקוחות.
  • נהלי הדרכה של עובדים.ות למתן שירות נגיש ,בהם :עובדים.ות חדשים ,עובדים.ות קיימים ,עובדים.ות זמניים עובדי קבלן ומתנדבים.

חוות דעת של מורשה נגישות השירות למורשה מתו"ס

באילו מהמקרים חשוב שמורשה נגישות מתו"ס יתייעץ עם מורשה נגישות השירות?

  • התייעצות לצורך אישור לתכניות להנגשה- שלב התכנון. על מורשה נגישות השירות  חלה חובה להתייעץ עם מורשה  לנגישות השירות.
  • אישור השלמת ביצוע נגישות במקום ציבורי קיים שאינו בניין
  • אישור תכנית פעולה להנגשת מקום ציבורי קיים שאינו בניין
  • אישור לתעודת גמר
  • אישור חיבור לתשתיות (טופס 4)
  • לצורך מתן חוות דעת מורשה נגישות מתו"ס להיתר בניה, חובה עליו להתייעץ עם מורשה לנגישות השירות – החובה חלה רק בבנייני מגורים שבהם יש שימושים מסוימים כגון בריכה, חדר כושר, בית תפילה וכדומה או שיש בבניין יותר ממאה דירות מגורים.
  • היתר בניה לבניין ציבורי חדש
  • בעת הגשת בקשה למימון המדינה להתאמות הנגישות לעובד. אישור שההתאמה שבוצעה מותקנת, בטיחותית ומשרתת את האדם ומתאימה לצרכיו.
    הערה: האישור יכול להינתן גם ע"י מורשה נגישות מתו"ס בהתאם לעניין.
  • הנגשה של השירות ברשות ציבורית או גוף פרטי המספק שירות לציבור.

חברת בשביל הנגישות מעניקה חוות דעת מקצועית למורשי נגישות מתו"ס באופן המדויק ביותר , במקצועיות ומהירות.

אישור התאמות פרטניות לתלמידים במערכת החינוך

הורים לילדים עם צרכים מיוחדים, אנחנו כאן בשבילכם, חשוב לזכור כי זכותכם לרשום את ילדכם למערכת החינוך כשנה לפני תחילת שנת הלימודים וזאת על מנת לאפשר משך זמן ראוי להכנת והשלמת התאמות הנגישות הנדרשות שיאפשרו לילדכם להשתתף בכל הפעילויות המתקיימות במערכת החינוך.

כמה דגשים חשובים לפי סעיף 3 בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות פרטנית להורה ולתלמיד), תשע"ח-2018:

  • מנהל מחלקת החינוך ברשות המקומית יודיע לרושם על זכותו שיבוצעו התאמות נגישות לתלמיד או להורה שהוא אדם עם מוגבלות; 

הודעה כאמור תימסר יחד עם ההודעה על מועדי הרישום ברשות המקומית, הנשלחת למענו של הרושם, בהגיע התלמיד לגיל לימוד חובה או בהירשמו לראשונה למוסד חינוך; נודע לבעל המוסד החינוכי על תלמיד הזקוק להנגשה, יודיע להורי התלמיד על זכותם להגיש בקשה; 

  • רשות המבצעת רישום באינטרנט תמסור הודעה כאמור באמצעות אתר האינטרנט שבו נערך הרישום
  • המנהל יפעל כדי ליידע הורים של תלמידים עם מוגבלות על זכותם לבצע רישום מוקדם; אתר אינטרנט של רשות מקומית, אם ישנו, יכלול פרסום קבוע על הזכות לביצוע רישום מוקדם; כמו כן תכלול הרשות המקומית בכל פרסום על רישום הודעה על הזכות לביצוע רישום מוקדם; 
  • רשות מקומית תפרסם באתר האינטרנט שלה חוברת מידע, שהכין משרד החינוך ושתכלול הסבר על הזכאות להנגשה של מוסדות חינוך לפי סוגי ההנגשה המפורטים בתקנות אלה ותיאור של סוגי ההנגשה האפשריים; החוברת באתר האינטרנט תונגש לאנשים עם מוגבלות לפי תקנה 29( ד) 

לתקנות נגישות השירות; החוברת תהיה זמינה גם בפורמט מודפס ומונגש במשרדי הרשות המקומית. להלן קישור לחוברת

  • הרשות המקומית תזמן צוות מקצועי לצורכי סיור במסגרת החינוכית בה לומד/ילמד התלמיד בהשתתפות מורשה נגישות של הרשות לצורך קביעת ההתאמות הנדרשות.

ליצירת קשר